Documento legal

Política de privacidade

Atualizada em 19 de agosto de 2026

Esta política explica quais dados o Instituto Ser coleta neste site, para que os usa e quais são os seus direitos. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Quem é o responsável

O Instituto Ser é uma clínica de psicologia e saúde integrativa situada na R. Dona Augusta Aparecida de Carvalho Moraes, 136 — Sala 02, Jardim Santa Helena, Suzano — SP. As profissionais responsáveis são Jéssica Marinho Vilela (CRP 06/213353), Rosana Yamamoto (CRP 06/111030) e Fernanda Sayuri (CRN-3 58729).

Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais, fale com a gente no WhatsApp (11) 94766-6156.

Que dados este site coleta

O site não tem formulários e não pede cadastro. Navegar por estas páginas não exige que você informe nome, e-mail, telefone ou qualquer outro dado pessoal.

Como qualquer site na internet, o servidor registra dados técnicos de acesso — endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e data e hora. Esses registros servem para manter o site funcionando com segurança e são mantidos pelo tempo necessário a essa finalidade.

Quando você fala com a gente pelo WhatsApp

Ao clicar nos botões de WhatsApp, você é levada ao aplicativo com uma mensagem inicial neutra já escrita. A conversa acontece dentro do WhatsApp e é regida também pela política de privacidade da Meta, empresa responsável pelo aplicativo.

Usamos o que você escreve apenas para responder e organizar o atendimento. Recomendamos não descrever sintomas, diagnósticos ou detalhes de saúde por mensagem — esse é o tipo de assunto que tratamos pessoalmente, em ambiente adequado e protegido pelo sigilo profissional.

Dados de saúde e sigilo profissional

Informações sobre saúde são dados pessoais sensíveis e recebem proteção reforçada pela LGPD. Os registros de atendimento de quem é paciente não passam por este site: são prontuários mantidos por cada profissional, sob sigilo previsto no Código de Ética Profissional do Psicólogo e nas normas do respectivo conselho, e guardados pelo prazo determinado por essas normas.

Este site não envia nenhuma informação sobre atendimento, agendamento ou condição de saúde para ferramentas de publicidade ou análise.

Cookies e medição

Este site não usa cookies de publicidade nem constrói perfis de navegação. Caso passemos a usar alguma ferramenta de medição de audiência, ela só será ativada após o seu consentimento, solicitado de forma clara, e esta política será atualizada antes disso.

Com quem os dados são compartilhados

Não vendemos nem cedemos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com fornecedores necessários ao funcionamento do site — como o serviço de hospedagem — e quando houver obrigação legal ou determinação judicial.

Seus direitos

A LGPD garante que você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos dados seus e acessá-los;
• corrigir dados incompletos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários;
• solicitar a portabilidade dos dados;
• revogar um consentimento dado anteriormente;
• saber com quem compartilhamos seus dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, fale com a gente no WhatsApp (11) 94766-6156. Respondemos no prazo previsto em lei.

Alguns pedidos podem esbarrar em obrigações legais — é o caso dos prontuários, que os conselhos profissionais obrigam a guardar por prazo mínimo, mesmo depois do fim do acompanhamento.

Alterações desta política

Se esta política mudar, a nova versão será publicada nesta mesma página, com a data de atualização no topo.